Viele Unternehmen schreiben sich heute Kundenzufriedenheit auf die Fahne. Das Ziel ist immer die Kundenbindung. Doch zufriedene Kunden sind noch keine gebundenen Kunden. Starke Bindung entsteht erst aus wirklicher Überzeugung, ja Begeisterung des Kunden – und deren Grundlage ist vor allem Service Excellence. Die zentrale Herausforderung ist: Was muss getan werden, damit der eigene Service sich positiv vom Wettbewerb abhebt und Kunden wirklich begeistert?
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