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iSEKs – invenio Service Excellence – Kunden sehen (30 min)

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Viele Unternehmen schreiben sich heute Kundenzufriedenheit auf die Fahne. Das Ziel ist immer die Kundenbindung. Doch zufriedene Kunden sind noch keine gebundenen Kunden. Starke Bindung entsteht erst aus wirklicher Überzeugung, ja Begeisterung des Kunden – und deren Grundlage ist vor allem Service Excellence. Die zentrale Herausforderung ist: Was muss getan werden, damit der eigene Service sich positiv vom Wettbewerb abhebt und Kunden wirklich begeistert?

 

Zur Bearbeitung dieses WBT-Moduls benötigen Sie eine Internetverbindung sowie Lautsprecher bzw. Kopfhörer. Nach dem Start des Videos schalten Sie bitte auf den Vollbildmodus um. Den Vollbildmodus können Sie jederzeit über das Drücken der “Esc-Taste” verlassen. 

 

Die Bearbeitungszeit für alle Lektionen beträgt ca. 30 Minuten. Die einzelnen Lektionen erfordern zwischen 2 und 4 Minuten und können Schritt für Schritt ohne zeitlichen Zusammenhang absolviert werden.

 

 

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